Support für Agfa Software Lösungen

Auf dieser Seite sind die allgemeinen Supportrichtlinien für die wichtigsten Software Lösungen von Agfa für die Druckindustrie zusammengefasst.

Nutzer der aktuellen Version

Anwender, welche die neueste Version verwenden, können sich bei Problemen oder Fragen auf den Service und Support von Agfa verlassen. Das Agfa Headquarter Team unterstützt diese Anwender nach Kräften und wird sein Möglichstes tun, um jedes Problem zu lösen, das auf einer falschen oder unvollständigen Software-Codierung beruht. Bitte beachten Sie, dass keine Garantie gegeben werden kann, dass ein Problem gelöst wird. In bestimmten Fällen könnte eine Lösung zu komplex sein und wird auf eine spätere (Haupt-)Version verschoben.

Nutzer der Vorgängerversion

Anwender, die mit der Vorgängerversion arbeiten, können sich an ihre lokale Serviceorganisation wenden, um Unterstützung zu erhalten. Die Behebung von Fehlern wird jedoch nur in Ausnahmefällen durchgeführt, da der Aufwand für die Entwicklung eines Fixes hoch ist, und dadurch die Forschungs- und Entwicklungsabteilung von Agfa erheblich beansprucht wird.

Nutzer, die eine Software mit der aktuellen Version minus 2 verwenden

Wenn Kunden eine Version vor der vorherigen Version verwenden (d.h. aktuelle Version minus 2), können sie sich an die lokale Service Organisation wenden, um Unterstützung zu erhalten. Eine Fehlerbehebung wird jedoch nicht mehr durchgeführt.

Nutzer einer alten Version

Kunden, die eine alte Version verwenden (d. h. die aktuelle Version minus 3 oder älter), werden darauf hingewiesen, dass Ihre Softwareversion nicht mehr unterstützt wird. Vor der Bereitstellung von Support muss der Kunde zunächst auf ein Abo-Model migrieren oder auf die neueste Version aktualisieren.

Bereitstellung von Service und Upgrades

Je nach Situation und Anfrage sind die erbrachten Leistungen kostenpflichtig. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, rät Agfa seinen Anwendern, einen Servicevertrag abzuschließen oder auf ein Abo-Modell zu migrieren, einschließlich eines Servicevertrags.

Wenn ein Problem in einer der früheren Versionen auftritt, wird den Anwendern geraten, auf eine Abo-Lizenz zu migrieren oder ein Upgrade durchzuführen. Das Upgrade oder die Migration zu einer Abo-Lizenz ist eine kostenpflichtige Änderung. Es wird nicht kostenlos zur Verfügung gestellt, auch nicht im Falle von Softwareproblemen, die in der aktuellen Software Lösung des Anwenders vorhanden sind.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre lokalen Ansprechpartner im Vertrieb oder Service.